Google Business Profile: la mejor herramienta para negocios locales

¿Estás harto de ver posts sobre Google Business Profile, o Google My Business, que no te enseñan nada de valor? Pues eso se acabó.

Si te quedas en este artículo, aprenderás a ser un experto en la gestión de Google My Business en menos de 5 minutos. Tal y como lo oyes.

Te damos los trucos necesarios para posicionar tu negocio por encima de tu competencia, incluso si eres un negocio local. Esto es para todos los públicos.

Así que coge tu café y prepárate.

¿Qué es Google My Business y cómo puede beneficiar a tu negocio?

Google My Business, ahora conocido como «Google Business Profile», es una herramienta gratuita de Google diseñada para impulsar la presencia online de negocios locales y servicios en áreas específicas.

Su principal función es la de facilitar que los negocios físicos se posicionen en Internet, atrayendo clientes y mejorando su SEO local.

Puedes echar un vistazo a su plataforma y comenzar a usarla haciendo clic aquí.

▶️ Principales novedades de Google Business Profile

Este cambio de nombre, que se implementó para ofrecer una experiencia más integrada y directa dentro de la interfaz de búsqueda de Google y Google Maps, refleja una evolución en la funcionalidad y el enfoque de la herramienta.

Al vincular un espacio en Google con un local físico, permite que tu negocio aparezca en la primera página del buscador, incluso sin tener un sitio web propio.

Además, funciona como una red social, donde puedes:

• Tener seguidores
• Publicar ofertas y eventos

aumentando así la interacción con tus clientes.

La visibilidad que ofrece Google Business Profile es crucial, especialmente para aquellos negocios que buscan destacar en una ubicación concreta.

Utiliza la geolocalización para mostrar tu negocio a usuarios cercanos, lo que significa que si alguien busca servicios o productos que ofreces en tu área, tu negocio aparecerá entre los primeros resultados.

Además de mejorar la visibilidad, Google Business Profile permite a los usuarios dejar valoraciones, subir imágenes y fotografías de tu local, lo que contribuye a construir una reputación online sólida y confiable.

En resumen, Google Business Profile, anteriormente conocido como Google My Business, es una herramienta poderosa y necesaria. Es fácil de usar, efectiva y, lo más importante, gratuita, lo que la convierte en una opción ideal para mejorar la visibilidad y el alcance de tu negocio en el mundo digital.

Pasos para crear y verificar tu perfil en Google My Business

Una vez te haya quedado claro qué es esta nueva versión de Google My Business, es hora de que aprendas a crear tu perfil paso a paso:

Paso 1: Crear tu Perfil en Google My Business

1. Acceso a Google My Business: Ve a la página de Google My Business y haz clic en «Administrar ahora» o «Empezar ahora».
2. Iniciar Sesión o Crear Cuenta de Google: Si ya tienes una cuenta de Google, inicia sesión. Si no, crea una cuenta nueva.
3. Introduce el Nombre de tu Empresa: Escribe el nombre de tu negocio. Si ya existe en Google Maps, selecciónalo; si no, crea una nueva entrada.

Paso 2: Completar la Información del Negocio

1. Ubicación: Añade la dirección física de tu negocio. Si trabajas desde casa o tu negocio no tiene una ubicación física, puedes especificar un área de servicio.
2. Detalles de Contacto: Proporciona tu número de teléfono y página web, si la tienes.
3. Categoría de Negocio: Elige la categoría que mejor describa tu negocio. Esto ayuda a Google a mostrar tu empresa en las búsquedas relevantes.
4. Horas de Operación: Indica los horarios de apertura y cierre.

Paso 3: Verificación del Negocio

1. Solicitar Verificación: Google necesita verificar que tu negocio es legítimo y que estás autorizado para gestionarlo. Haz clic en «Verificar ahora».
2. Métodos de Verificación: Generalmente, la verificación se realiza mediante un código postal que Google envía a la dirección de tu negocio. Otras opciones pueden incluir verificación por teléfono, email, o Google Search Console.
3. Introduce el Código de Verificación: Una vez que recibas el código postal, ingrésalo en tu cuenta de Google My Business para completar la verificación.

Y listo, así de rápido y sencillo es el proceso de creación de tu ficha en Google My Business.

¿Necesitas más ayuda?

Si te encuentras con obstáculos o tienes dudas específicas sobre la gestión de tu perfil de Google My Business, no te preocupes.

Si tienes más de una ficha en Google My Business y deseas fusionarlas, consulta nuestro artículo detallado sobre cómo fusionar fichas de Google Business Profile.

Hemos preparado un artículo detallado que te guiará sobre cómo contactar con Google Business Profile para obtener asistencia y resolver tus inquietudes.

O si deseas saber cómo puedes eliminar tu ficha de Google Business Profile haz clic.

Optimización de tu ficha en Google My Business para mayor visibilidad

La optimización de tu ficha en Google My Business es clave para mejorar tu visibilidad y destacar tu negocio en el mundo digital.

A continuación, te mostraremos algunas estrategias para optimizar tu perfil y sacar el máximo provecho de esta herramienta.

✅ Palabras clave relevantes para tu negocio

Uno de los aspectos más importantes de la optimización es utilizar palabras clave relevantes en la descripción de tu negocio.

Piensa en los términos o frases que los usuarios emplearían al buscar un negocio como el tuyo y asegúrate de incluirlos de manera natural en tu perfil.

Esto ayudará a Google a entender mejor la temática de tu negocio y mostrar tu ficha a usuarios interesados en tus productos o servicios.

✅ Completando todos los campos de información

Es fundamental completar todos los campos de información en tu perfil de Google My Business.

Esto incluye detalles como:

• Tu nombre comercial
• Categoría
• Ubicación
• Horario de atención
• Datos de contacto

Al proporcionar información precisa y detallada, le facilitas a los usuarios encontrar y contactar tu negocio.

Además, asegúrate de mantener los datos actualizados en caso de cambios en tu ubicación o horario.

✅ Fotos de alta calidad que destacan tu negocio

Las fotos son una parte fundamental de tu ficha en Google My Business. Utiliza imágenes de alta calidad que muestren tu negocio de manera atractiva.

Puedes incluir:

• Fotos del interior y exterior de tu establecimiento
• Tu equipo de trabajo
• Productos destacados, entre otros.

Las fotos ayudarán a los usuarios a tener una idea visual de lo que pueden esperar al visitar tu negocio y generarán confianza.

✅ Publicación regular de contenido relevante

Una forma de mantener activa tu ficha en Google My Business es publicando regularmente contenido relevante.

Puedes compartir noticias, eventos, promociones o cualquier información que sea de interés para tus clientes. Esto no solo mantendrá informados a tus clientes actuales, sino que también atraerá la atención de nuevos usuarios y mejorará tu visibilidad en las búsquedas relacionadas.

Optimizar tu ficha en Google My Business mejorará tu posicionamiento local y te ayudará a destacar entre la competencia.

La importancia de las reseñas en Google My Business y cómo gestionarlas

Las reseñas en Google My Business juegan un papel fundamental en la visibilidad y credibilidad de tu negocio.

Estudios demuestran que el 98% de los usuarios consultan las reseñas online antes de tomar una decisión de compra, lo que hace que sea crucial fomentar reseñas positivas y gestionarlas de manera profesional.

¿Cómo fomentar reseñas positivas?

La clave para obtener reseñas positivas en tu Perfil de empresa de Google es brindar un excelente servicio al cliente.

Al ofrecer una experiencia excepcional, tus clientes estarán más inclinados a dejar una reseña positiva para recomendar tu negocio a otros usuarios.

Además, puedes incentivar a tus clientes satisfechos a dejar una reseña al incluir llamados a la acción en tus interacciones con ellos.

Por ejemplo, al finalizar una transacción, puedes pedirles amablemente que compartan su experiencia con tu negocio en Google My Business para ayudar a otras personas a tomar decisiones informadas.

▶️ Respondiendo a las reseñas de manera profesional

Es importante responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas, como parte de una estrategia de gestión de reputación.

Al responder a las reseñas positivas, puedes agradecer a tus clientes por su apoyo y reforzar la relación con ellos. Esto demuestra tu compromiso con la satisfacción del cliente y puede generar una imagen positiva de tu negocio.

En el caso de las reseñas negativas, es esencial responder de manera profesional y ofrecer soluciones. Toma en cuenta las preocupaciones planteadas por el cliente y brinda una respuesta empática y resolutiva. Esto demuestra tu disposición para mejorar y resolver cualquier problema que pueda haber surgido.

▶️ Influencia de las reseñas en la credibilidad y confianza

Las reseñas en Google My Business tienen un impacto significativo en la credibilidad y confianza que los clientes depositan en tu negocio.

Tener un alto número de reseñas positivas ayuda a construir una reputación sólida y aumenta la confianza de los usuarios en tus productos o servicios.

Además, las reseñas proporcionan información honesta y objetiva sobre la calidad de tu negocio, lo que facilita a los clientes potenciales tomar decisiones informadas.

Al mostrar transparencia y responder de manera adecuada a las reseñas, ganas la confianza de tu público objetivo y te diferencias de la competencia.

En resumen, para una buena gestión de las reseñas:

• Fomenta reseñas positivas a través de un servicio al cliente excepcional.
• Pide a tus clientes satisfechos que compartan su experiencia en Google My Business.
• Responde a todas las reseñas, tanto positivas como negativas.
• Demuestra profesionalismo y empatía al responder a las reseñas negativas.
• Las reseñas influyen en la credibilidad y confianza que los clientes depositan en tu negocio.
• Las reseñas brindan información honesta y objetiva para que los usuarios tomen decisiones informadas.

Estrategias para mejorar tu posicionamiento local con Google My Business

Para potenciar la visibilidad de tu negocio a nivel local, es vital implementar estrategias efectivas en Google My Business.

A continuación, te presentamos diversas tácticas que te ayudarán a destacar y atraer a más clientes en tu área:

▶️ Uso de palabras clave locales

Al optimizar tu perfil de Google My Business, es esencial utilizar palabras clave relevantes para tu negocio y específicas de tu ubicación.

Incluye términos como:

• El nombre de tu ciudad
• Barrio
• Calles cercanas

Esto permitirá que las búsquedas relacionadas con tu zona geográfica te encuentren fácilmente.

▶️ Aprovechando las funciones adicionales de Google My Business

Además de proporcionar información básica sobre tu negocio, Google My Business ofrece una amplia variedad de funciones adicionales que puedes utilizar para destacarte.

➡️ Rellena todos los campos posibles

Asegúrate de completar todos los campos disponibles, como servicios ofrecidos, horarios de atención al cliente, y enlaces relevantes a tu sitio web y perfiles en redes sociales.

➡️ Mantén tu perfil activo sobre noticias locales

También puedes utilizar las opciones de publicar eventos, promociones o noticias relevantes en tu zona para:

• Mantener tu perfil activo
• Atraer a potenciales clientes.

Implementando estas estrategias, podrás mejorar significativamente tu posicionamiento local con Google My Business y destacarte entre la competencia de tu zona.

Utiliza Google My Business para aumentar la interacción con los clientes

No subestimes la importancia de la interacción con tus clientes en Google My Business.

Ya sabes, sigue los tips que te hemos ido dando para el éxito:

• Responder a las reseñas, tanto positivas como negativas
• Muestra tu compromiso con la satisfacción del cliente
• Ofrece una imagen profesional de tu negocio
• Agradece los comentarios positivos
• Resuelve de manera educada y respetuosa las preocupaciones expresadas en las reseñas negativas

Además, no dudes en utilizar la función de preguntas y respuestas de Google My Business para resolver dudas comunes de tus clientes.

Al proporcionar respuestas rápidas y precisas, demuestras tu compromiso con un excelente servicio al cliente y construyes una relación de confianza con aquellos que interactúan con tu perfil.

Consejos para mantener actualizada tu ficha en Google My Business

Tal y como te hemos ido contando durante este artículo, tener la ficha de tu negocio en Google bien cuidada es una de las claves para atraer público de forma orgánica.

Para mantener tu ficha Google My Business, o Google Business Profile, siempre actualizada debes:

▶️ Revísala regularmente

Es esencial revisar y actualizar tu perfil en Google My Business regularmente. Asegúrate de que la información como el horario, ubicación, y datos de contacto estén siempre actualizados.

▶️ Publica novedades

Utiliza la plataforma para publicar novedades sobre tu negocio, como ofertas especiales, eventos, o cambios en los servicios.

▶️ Añade fotos nuevas

Sube fotos recientes de tu negocio para mantener el perfil atractivo y actual. Esto incluye imágenes del interior, exterior, productos, y equipo.

▶️ Responde a reseñas y preguntas

Interactúa con tus clientes respondiendo a reseñas y preguntas en tu perfil, lo que demuestra que valoras su feedback y participación.

▶️ Utiliza insights de Google

Aprovecha las estadísticas e insights de Google para entender mejor a tu audiencia y ajustar tu perfil según estas métricas.

Si sigues estos consejos, tus clientes potenciales verán tu empresa como una marca actualizada y con presencia online, lo que te dará más confianza y credibilidad.

Cómo Google My Business ayuda a mejorar tu SEO local

En el caso del SEO local, también te hemos ido contando a lo largo del artículo varios tips que sirven para posicionar tu negocio por encima de otros de tu zona.

En resumen, estas claves son:

• Mejora la visibilidad en búsquedas locales: Un perfil bien optimizado en Google My Business aumenta la probabilidad de aparecer en los resultados de búsquedas locales.
• Aprovecha las palabras clave: Incluir palabras clave relevantes en tu perfil ayuda a Google a entender mejor tu negocio y a mostrarte en búsquedas relacionadas.
• Reseñas y calificaciones: Las reseñas positivas pueden mejorar tu ranking en los resultados de búsqueda, ya que Google las considera indicadores de la calidad de tu negocio.
• Información consistente y precisa: Mantener información coherente y precisa en tu perfil ayuda a Google a validar la autenticidad de tu negocio, lo cual es beneficioso para el SEO.

Diferencias entre Google My Business, Google Places y Google Maps

Las diferencias entre Google My Business, Google Places y Google Maps son principalmente en su propósito y cómo interactúan entre sí para mejorar la presencia online de un negocio. Aquí hay una descripción más detallada:

✳️ Google My Business

Google My Business, o Google Business Profile, es una herramienta integral de gestión de la presencia online de un negocio en los servicios de Google.

Permite a los propietarios de negocios crear, gestionar y optimizar su perfil comercial, lo que afecta cómo aparecen en Google Maps y en la búsqueda de Google.

➡️ Funcionalidades

Incluye opciones:

• Para actualizar información del negocio (como horarios, ubicación, y servicios)
• Responder a reseñas
• Publicar actualizaciones y fotos
• Obtener insights sobre cómo los clientes buscan y encuentran el negocio.

➡️ Interacción con Usuarios

Permite una mayor interacción con los clientes a través de reseñas, preguntas y respuestas, y publicaciones.

✳️ Google Places

Google Places era el nombre de un servicio anterior que Google ofrecía para que los negocios se enlistaran en sus mapas.

En esencia, era una versión más temprana y menos desarrollada de lo que ahora es Google My Business.

➡️ Transición a GMB

Fue absorbido y reemplazado por Google My Business, que ofrece una gama más amplia de herramientas y una integración más profunda con otros servicios de Google.

✳️ Google Maps

Google Maps es un servicio de mapeo y navegación que permite a los usuarios ver mapas, obtener direcciones y buscar lugares, incluyendo negocios y servicios.

➡️ Relación con Google My Business

Los negocios que aparecen en Google Maps generalmente lo hacen a través de sus perfiles en Google My Business.

La información del perfil de Google My Business, como la ubicación, horas de operación, y reseñas, se refleja en Google Maps.

En resumen:

• Google My Business es una plataforma para gestionar la presencia online de un negocio
• Google Places fue el precursor de GMB y ya no existe como una entidad separada
• Google Maps es un servicio de mapeo que utiliza información de GMB para mostrar negocios y servicios a los usuarios.

Casos de éxito y mejores prácticas en Google My Business

Uno de los casos de éxito más populares de buena gestión de Google My Business es el caso Hawkers.

Hawkers es una marca de gafas que decidió invertir en la optimización de su ficha en My Business tras la explosión del COVID-19.

Se centraron en ofrecer un buen servicio en sus tiendas físicas y pedir a cambio reseñas positivas de sus clientes en el Business Profile. Esto desembocó en un brutal aumento de la autoridad de esta empresa y, en consecuencia, una mejor visibilidad en internet.

Pero son muchas otras empresas que han sabido aprovechar esta herramienta:

✳️ Negocios locales mejorando su visibilidad:

Muchos negocios locales han reportado un aumento significativo en la visibilidad y el tráfico de clientes después de optimizar su perfil en GMB.

Por ejemplo, restaurantes y tiendas que actualizan regularmente sus fotos y publican ofertas especiales suelen atraer más atención.

✳️ Empresas respondiendo a crisis

Durante eventos inesperados como la pandemia de COVID-19, numerosos negocios utilizaron GMB para informar a los clientes sobre cambios en los servicios, horarios, y medidas de seguridad.

Como resultado se produjo:

• Mantenimiento de la confianza del cliente
• Adaptación efectiva a situaciones cambiantes.

✳️ Uso de Google My Business para el lanzamiento de Productos

Algunas empresas han utilizado GMB para promocionar el lanzamiento de nuevos productos o servicios, aprovechando las publicaciones y las fotos para generar entusiasmo.

Los resultados han sido:

• Aumento de la concienciación sobre nuevos productos y servicios
• Estimulación del interés y la interacción del cliente.

Si tu negocio no está Google My Business no existe

Google My Business, o Google Business Profile, representa una oportunidad invaluable para que los negocios de todos los tamaños mejoren su presencia y visibilidad online.

A través de su uso estratégico, los negocios no solo pueden aumentar su alcance local, sino también construir una relación sólida y de confianza con sus clientes.

La herramienta ofrece un conjunto diverso de funcionalidades que, si se utilizan sabiamente, pueden resultar en un impacto significativo en el rendimiento de un negocio en el mundo digital.