Reseñas de Google: Qué son y cómo gestionarlas

Ponte por un momento en la piel de una persona que esté buscando un producto o servicio similar al que tu vendes y se topa con dos productos que satisfacen tu necesidad: El tuyo y el de tu competencia.

¿Cómo se decidirá? Seguro que pensarás que comprará el tuyo porque es mucho mejor y porque ningún competidor puede igualarlo. Y no te decimos que no sea cierto, pero esto quizás no lo perciba el cliente a primera vista.

Lo que hará el cliente en el 90% de las ocasiones es mirar las reseñas de Google para saber cuál ha satisfecho más personas en su situación.

Por lo que es muy importante que tu marca cuente siempre con las mejores valoraciones posibles, y en este artículo te enseñaremos cómo.

Toma tu café y empieza a aprender.

¿Qué son las reseñas de Google?

¿Sabías que una sola reseña puede cambiar completamente la imagen de un negocio?

Las reseñas de Google son opiniones y valoraciones que los usuarios dejan sobre negocios, productos o servicios en Google. Nacen del deseo de compartir experiencias y orientar a otros consumidores.

La era digital ha convertido a cada cliente en un crítico potencial. Con un par de clics, una experiencia personal se convierte en una recomendación (o advertencia) pública.

Estas reseñas son cruciales porque actúan como un faro para otros consumidores que se interesan en tu negocio. De hecho, 9 de cada 10 clientes leen una reseña antes de la ejecutar la compra.

Si después de esto no te ha quedado claro qué son de verdad las reseñas de Google y su importancia, te recomiendo que sigas leyendo para que descubras más sobre ellas.

¿Para qué sirven las reseñas de Google?

Como te hemos ido adelantando, las reseñas de Google son algo que no puedes descuidar si quieres tener éxito online.

A continuación, te dejamos tres aspectos clave que demuestran por qué las reseñas son una herramienta tan valiosa.

▶️ Mejoran la reputación y confianza de los clientes

Las reseñas positivas generan confianza en los clientes potenciales al mostrarles las experiencias positivas de otros usuarios.

Cuando los clientes ven que tu empresa ha recibido numerosas reseñas positivas, es más probable que confíen en tus productos o servicios.

La reputación online es fundamental en la era digital y las reseñas de Google proporcionan una plataforma para que los clientes compartan sus buenas experiencias, lo cual puede influir considerablemente en la decisión de compra de otros usuarios.

▶️ Influyen en el posicionamiento en búsqueda de Google

Las reseñas en Google My Business también juegan un papel importante en el posicionamiento en los resultados de búsqueda de Google.

El algoritmo de Google tiene en cuenta la cantidad y calidad de las reseñas al determinar qué empresas aparecen primero en los resultados de búsqueda local.

Incluso una empresa con una calificación promedio pero con un alto volumen de reseñas puede superar a una empresa con una calificación más alta pero menos reseñas. Por lo tanto:

• Fomenta reseñas positivas
• Responde a las negativas

Todo esto puede ayudar a mejorar la visibilidad de tu empresa en las búsquedas de Google.

▶️ Utilizan del feedback de los clientes para mejorar los servicios

Además de influir en la reputación y el posicionamiento, las reseñas de Google My Business también brindan a las empresas una fuente invaluable de feedback.

Al leer las opiniones y sugerencias de los clientes, puedes identificar áreas de mejora en tus productos o servicios.

Si varios clientes mencionan un problema común, puedes tomar medidas para solucionarlo y ofrecer una experiencia aún mejor a futuros clientes.

Las reseñas en Google My Business solo hacen que mejorar la situación de tu empresa, ya sea aportando mayor confianza a Google o a tus clientes, o recolectando posibles mejoras para tu organización, por lo que es muy importante que le prestes atención y las fomentes continuamente.

¿Cómo funcionan las reseñas de Google?

Antes de entrar más en profundidad sobre cómo gestionar las reseñas adecuadamente, te vendrá bien comprender su funcionamiento.

Abajo te decimos como se suelen gestionar estas valoraciones:

Publicación de reseñas

Los usuarios con una cuenta de Google pueden publicar reseñas de negocios y lugares que han visitado.

Estas reseñas pueden incluir una calificación por estrellas (de 1 a 5), comentarios escritos, e incluso fotos.

Visibilidad

Las reseñas son visibles para cualquier persona que busque ese negocio o lugar en Google.

Esto puede incluir la página del negocio en Google Maps o los resultados de búsqueda en Google.

Impacto en los negocios

Las reseñas pueden tener un impacto significativo en la reputación y la percepción del público sobre un negocio.

Las calificaciones altas y los comentarios positivos pueden atraer a más clientes, mientras que las calificaciones bajas o comentarios negativos pueden tener un efecto contrario.

Gestión de reseñas por parte del negocio

Los propietarios de negocios pueden responder a las reseñas a través de su perfil de Google My Business.

Esto les permite agradecer a los clientes por sus comentarios positivos o abordar preocupaciones planteadas en reseñas negativas.

Autenticidad y políticas

Google tiene políticas para asegurar que las reseñas sean auténticas y relevantes.

Por ejemplo, no se permiten reseñas falsas, spam, o contenido ofensivo. Google puede eliminar reseñas que violen estas políticas.

Influencia en el SEO Local

Las reseñas también pueden influir en el SEO local, ayudando a un negocio a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda locales.

Reporte de reseñas inapropiadas

Los usuarios pueden reportar reseñas que crean que violan las políticas de Google, las cuales luego pueden ser revisadas y eliminadas por Google.

Estas son las funciones básicas de las reseñas de Google, pero si quieres ser un experto utilizándolas debes seguir leyendo e ir más allá.

¿Cómo ver mis reseñas de Google?

Puedes ver los comentarios que ha puesto la gente sobre tu negocio de diferentes formas.

Es necesario que antes hayas verificado tu perfil de empresa en Google My Business para que se te pueda conceder acceso a ver y responder tus valoraciones.

Una vez lo tengas, puedes entrar en tus reseñas de varias formas:

▶️ Accediendo a las reseñas a través de Google o Google Maps

Otra forma de ver tus reseñas es a través de la plataforma de Google o Google Maps.

Simplemente realiza una búsqueda con el nombre de tu empresa y selecciona la opción de ‘Reseñas‘ que aparecerá en los resultados.

Esto te mostrará todas las reseñas que ha recibido tu negocio.

▶️ Utilizando el enlace directo para ver tus reseñas

Una manera más directa de visualizar tus reseñas es a través de un enlace directo.

Puedes compartir este enlace con tus clientes o agregarlo en tus comunicaciones de agradecimiento.

Para encontrar el enlace, realiza una búsqueda en Google o Google Maps y copia el enlace que aparece en la barra de direcciones.

¿Cómo eliminar reseñas de Google?

Pero ahora te preguntarás: ¿Puedo eliminar una reseña que mancha la imagen de mi negocio?

Bueno pues en teoría no, pero existen algunos métodos que te pueden ayudar a quitar estas valoraciones de tu perfil.

Aquí te mostramos las políticas y recomendaciones de Google sobre cómo abordar y eliminar estas reseñas no deseadas.

Políticas y recomendaciones de Google sobre eliminar reseñas

Google tiene políticas claras sobre qué tipo de reseñas se consideran inapropiadas y pueden ser eliminadas. Estas políticas incluyen reseñas que contengan:

• Contenido abusivo o difamatorio
• Spam
• Información personal no autorizada
• Contenido irrelevante

Es importante tener en cuenta que Google no eliminará las reseñas solo porque sean negativas.

Las reseñas negativas pueden ser valiosas para aprender y mejorar, siempre y cuando no violen las políticas establecidas.

Además, Google recomienda que antes de considerar la eliminación de una reseña, se intente resolver cualquier problema con el cliente.

Podrás así tratar de convertir un comentario desfavorable en uno favorable para futuras ocasiones.

▶️ 7 pasos para eliminar reseñas de Google

Si encuentras una reseña que consideras inapropiada o falsa, puedes seguir estos pasos para informar a Google:

1. Accede a tu cuenta de Google My Business
2. Ve a la sección de reseñas de tu perfil
3. Encuentra la reseña que deseas reportar
4. Haz clic en la opción ‘Reportar problema‘
5. Selecciona el motivo por el cual consideras que la reseña es inapropiada o falsa
6. Proporciona cualquier información adicional relevante
7. Envía tu informe a Google para su revisión

Una vez que hayas enviado tu informe, Google analizará la reseña y tomará la medida adecuada según sus políticas establecidas.

¿Cómo gestionar las reseñas de Google negativas?

Pero habrá reseñas que no puedas eliminar, y esto no tiene por qué ser una mala noticia. Si aprendes a gestionarlas bien, pueden ser muy constructivas para tu organización.

Aquí tienes algunas estrategias para responder de manera efectiva a las reseñas negativas:

✅ Responde de manera oportuna

Muestra que te preocupas y que valoras la opinión del cliente.

✅ Sé educado y profesional

Evita respuestas defensivas o confrontaciones y muestra una actitud positiva.

✅ Ofrece soluciones

Propón soluciones a los problemas planteados por los clientes y muestra tu disposición para resolver cualquier inconveniente.

✅ Comparte información adicional

Aprovecha la oportunidad para brindar detalles sobre tu empresa o productos que puedan cambiar la percepción negativa del cliente.

Responder de manera efectiva a las reseñas negativas no solo muestra tu compromiso con la calidad del servicio, sino que también puede influir positivamente en otras personas que lean las reseñas.

¿Cómo conseguir más reseñas positivas en Google?

Asi que ahora que has llegado hasta aquí y has comprendido la verdadera función de las reseñas de Google, seguro que estas deseando empezar a recibir más y más reseñas para que todo lo aprendido tenga sus frutos.

Tranquilo, ahora te daremos los mejores consejos para fomentar a la generación de reseñas en tu negocio (sobre todo positivas).

▶️ Invita a tus clientes a dejar reseñas

Una de las mejores formas de obtener más reseñas positivas en Google es invitando activamente a tus clientes a dejar su opinión. Puedes hacerlo de varias maneras:

• Al finalizar una transacción o servicio, pídeles amablemente que compartan su experiencia en Google My Business.
• Incluye una nota de agradecimiento en los correos electrónicos de seguimiento y agrega un enlace directo a la sección de reseñas de tu perfil.
• En la recepción de tu negocio, coloca un cartel recordando a los clientes que pueden dejar una reseña de Google.

Ejemplos de plantillas para carteles de reseñas de Google

▶️ Brindar un excelente servicio al cliente

La clave para obtener reseñas positivas es ofrecer un servicio excepcional a tus clientes. Aquí tienes algunas recomendaciones:

• Capacita a tu equipo para que brinden una atención al cliente amable, eficiente y personalizada.
• Muestra interés genuino en resolver los problemas o dudas de tus clientes.
• Responde de manera rápida y profesional a las consultas y solicitudes de tus clientes.

▶️ Compartir enlaces directos a la sección de reseñas de Google

Facilita el proceso de dejar reseñas a tus clientes compartiendo un enlace directo a la sección de reseñas de tu perfil de Google My Business. Aquí tienes algunas formas de hacerlo:

• Envía un correo electrónico de agradecimiento después de una compra o servicio, incluyendo el enlace directo en el mensaje.
• Imprime tarjetas o folletos con el enlace y entrégaselos a tus clientes después de una visita o compra.
• Comparte el enlace en tus perfiles de redes sociales y en la página principal de tu sitio web.

¿Has trabajado o colaborado con nuestra agencia?

Pero sobre todo, ofrece un producto y/o servicio que haga feliz a tus consumidores. Es la mejor manera de fomentar reseñas positivas.

Ahora que ya sabes la importancia de las reseñas de Google

Las reseñas de Google son mucho más que simples comentarios en internet; son una poderosa herramienta que puede moldear la reputación de un negocio y guiar las decisiones de los consumidores.

Su capacidad para mejorar la confianza de los clientes, influir en el posicionamiento SEO y proporcionar feedback valioso para las empresas es indiscutible.

Gestionar estas reseñas, ya sean positivas o negativas, es fundamental para cualquier negocio que busque prosperar en el entorno digital.

Esperamos que después de este artículo te haya quedado todo claro y sepas cómo actuar mejor ante estas valoraciones.

Y si tienes alguna duda siempre puedes contactarnos.

Ya sabes que si quieres conocer todo sobre esta herramienta para negocios locales, tienes nuestra guía completa: