¿Cómo poner una reseña en Google? (desde el móvil y el ordenador)
Dejar una reseña en Google parece de lo más sencillo. Hasta que abres la ficha del negocio, buscas el botón y no lo encuentras por ningún lado…
Y te aseguro que no eres el único.
Es una de las preguntas que más me repiten los dueños de negocio cuando quieren explicarle a sus clientes cómo se hace una reseña en Google sin liarles.
Así que vamos directos. Aquí tienes el paso a paso real, desde el móvil y desde el ordenador, cómo editarla o borrarla si te equivocas, y los trucos que uso para que esas opiniones trabajen a favor del perfil de empresa en Google de mis clientes.
Qué es exactamente una reseña de Google
Una reseña es la opinión pública que dejas sobre un negocio dentro de su ficha de Google.
Se compone de dos cosas: una puntuación de 1 a 5 estrellas y, si quieres, un texto y unas fotos.
Esa nota se promedia con las del resto de clientes y es la que aparece junto al nombre del negocio en Google y en Google Maps.
Parece un detalle menor. No lo es. Es lo primero que mira cualquiera antes de llamar o entrar por la puerta.
Lo que necesitas antes de empezar
Buenas noticias: los requisitos son ridículamente pocos.
- Una cuenta de Google con la sesión iniciada (tu correo de Gmail te sirve).
- Tener localizado el negocio que quieres reseñar.
- Un minuto de tu tiempo. Literalmente, un minuto.
Ojo: sin cuenta de Google no hay reseña. Es el único requisito que Google no se salta bajo ningún concepto.
Si al pulsar el botón te aparece una pantalla de acceso, es justo eso: Google te está pidiendo que te identifiques antes de publicar.
Cómo se hace una reseña en Google desde el móvil
Es la vía más habitual con diferencia, porque casi todos buscamos negocios desde el teléfono.
Sigue estos pasos:
- Abre la app de Google Maps o el buscador de Google.
- Escribe el nombre del negocio y entra en su ficha.
- Desliza por el menú superior hasta la pestaña ‘Reseñas’.
- Toca las estrellas para dejar tu puntuación (del 1 al 5).
- Escribe tu opinión, añade fotos si quieres y pulsa ‘Publicar’.
Y ya está. No hay paso seis.
Cómo hacer una reseña en Google desde el ordenador
Desde el PC tienes dos caminos. Los dos acaban en el mismo sitio, así que elige el que te resulte más cómodo.
Opción 1. Desde el buscador de Google
- Busca el nombre del negocio en Google.
- A la derecha aparecerá su ficha de empresa, con dirección, teléfono y horario.
- Haz clic en el número de reseñas o directamente en ‘Escribir una reseña’.
- En la ventana emergente, puntúa, escribe y pulsa ‘Publicar’.
Opción 2. Desde Google Maps
- Entra en maps.google.com y busca el negocio.
- Abre su ficha en el panel de la izquierda.
- Baja hasta ‘Reseñas’ y pulsa en ‘Escribir una reseña’.
- Deja tus estrellas, tu texto y publícala.
La ficha que ves en Maps y la que ves en el buscador son la misma. Cambia el envoltorio, no el contenido.
¿Se pueden hacer reseñas anónimas en Google?
Esta es la duda estrella, y la respuesta honesta no gusta a todo el mundo.
Una reseña de Google no es anónima. Se publica asociada al nombre y a la foto de perfil de tu cuenta.
Puedes cambiar el nombre público de tu perfil de Google, sí. Pero no puedes publicar sin estar identificado ante Google.
Aunque el resto de usuarios no reconozca quién eres, la reseña siempre queda vinculada a tu cuenta. Ese vínculo es lo que permite a Google detectar reseñas falsas y compradas.
Y es una buena noticia para los negocios serios. Sin ese control, las fichas serían un campo de batalla.
Cómo editar o eliminar una reseña que ya has publicado
¿Te has equivocado de negocio, te has pasado de frenada o quieres actualizar tu opinión? Se arregla en veinte segundos.
- Abre Google Maps y toca tu foto de perfil.
- Entra en ‘Tus contribuciones’ y luego en la pestaña ‘Reseñas’.
- Localiza tu reseña y pulsa el menú de los tres puntos.
- Elige ‘Editar reseña’ o ‘Eliminar reseña’.
¿Y si la reseña es sobre mi negocio y quiero quitarla?
Aquí toca ser claro: como propietario no puedes borrar la reseña de un cliente. Solo el autor puede hacerlo.
Lo que sí puedes hacer es denunciarla si incumple las políticas de Google: contenido falso, spam, insultos, publicidad o datos personales.
Google la revisa y la retira si procede.
Y mientras tanto, haz lo más rentable de todo: responder. Una respuesta educada a una crítica dice más de ti que veinte cincos estrellas seguidos.
Cómo escribir una reseña que de verdad ayude al negocio
No todas las reseñas valen lo mismo. Un “Todo genial 👍” aporta bastante poco.
Esto me lo han preguntado varios clientes tal cual: “Ismael, ¿qué le digo a la gente para que la reseña sirva de verdad?”.
Les paso siempre estas cinco claves.
- Sé concreto: menciona el servicio o el producto que usaste.
- Nombra la ciudad o la zona si encaja natural (“el mejor fisio de Granada”).
- Cuenta tu experiencia real: qué esperabas y qué te encontraste.
- Ajusta las estrellas al texto: no des 3 estrellas con un comentario entusiasta.
- Evita datos personales, insultos, enlaces o publicidad. Google los retira.
Lo de mencionar el servicio y la zona no es un capricho.
Según mi experiencia, las reseñas que incluyen esas palabras refuerzan la relevancia local del negocio para justo esas búsquedas. Lo he visto funcionar una y otra vez.
Has publicado y tu reseña no aparece: por qué pasa
Le ocurre a mucha gente y suele haber una explicación sencilla.
Google revisa las reseñas con sistemas automáticos antes de mostrarlas. Si algo le chirría, la retiene o la elimina.
- Cuenta de Google recién creada y sin actividad previa.
- La reseña incluye enlaces, teléfonos o correos.
- Lenguaje ofensivo o acusaciones sin contexto.
- Varias reseñas seguidas desde la misma IP o el mismo dispositivo.
- Conflicto de intereses: reseñar tu propio negocio o el de la competencia.
Cuando audito fichas de mis clientes, este último punto es el que más disgustos causa. Pedirle reseñas al equipo desde el wifi del local es la forma más rápida de que Google las borre todas de golpe.
Por qué las reseñas son oro para el SEO local de tu negocio
Si tienes un negocio local, esta es la parte que de verdad te interesa.
Las reseñas no son un adorno de vanidad. Son una señal de confianza que influye directamente en a quién enseña Google primero en el mapa.
Y no hablo solo de acumular muchas. Cuenta la cantidad, la nota media, la frescura y el contenido de cada opinión.
Una ficha con 40 reseñas repartidas en el último año pesa más que una con 200 congeladas desde 2021.
Ese es el salto real. Pasar de esperar reseñas a tener un sistema para conseguirlas cada mes.
Ahí es donde suelo entrar yo con mis clientes de SEO local.
Preguntas frecuentes sobre las reseñas de Google
¿Cómo se hace una reseña en Google, en resumen?
Inicia sesión en tu cuenta de Google, busca el negocio en Google o en Google Maps, entra en su ficha, pulsa ‘Escribir una reseña’, elige de 1 a 5 estrellas, escribe tu opinión y publica. Menos de un minuto.
¿Cuánto tarda en aparecer una reseña en Google?
La mayoría se publica en minutos. Algunas pasan un control de calidad adicional y pueden tardar varios días. Si a las 72 horas sigue sin verse, lo más probable es que el filtro antispam la haya retenido.
¿Hace falta cuenta de Google para dejar una reseña?
Sí, es obligatorio. Sin sesión iniciada, Google no te deja publicar. Es el filtro básico que evita que cualquiera reseñe de forma masiva y sin control.
¿Puedo cambiar mi reseña más adelante?
Cuando quieras. Desde ‘Tus contribuciones’ en Google Maps puedes editar el texto, la puntuación o borrarla por completo, sin límite de veces.
¿Qué te dan por poner reseñas en Google?
Google no paga por reseñar. Con el programa Local Guides ganas puntos y subes de nivel, con ventajas y reconocimiento dentro de la comunidad, pero no dinero. Y pagar por reseñas va contra las políticas de Google.
¿Merece la pena dejar reseñas en Google?
Mucho. Ayudas a otros a decidir bien y, si eres el negocio, ganas confianza y visibilidad. Es de las acciones con mejor retorno y coste cero que existen.
Ya sabes cómo se hace una reseña en Google de principio a fin: móvil, ordenador, edición, borrado y todo lo que hay detrás.
Pero si tienes un negocio local, la pregunta importante es otra: ¿cuántas reseñas nuevas has conseguido este mes?
Si la respuesta te incomoda un poco, hablemos. Te ayudo a convertir tu ficha de Google en una máquina de captar clientes en tu ciudad.
